Términos y Condiciones

ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA

La plataforma es de acceso gratuito.

Su uso implica la aceptación expresa de los Términos y Condiciones publicados.

El usuario debe utilizarla de forma responsable y conforme a la normativa venezolana.

REGISTRO Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Los usuarios deben ser mayores de edad y poseer capacidad legal. La veracidad y actualización de los datos aportados son responsabilidad del usuario.

Las cuentas creadas pertenecen a ValenMarket, C.A quien puede suspenderlas o eliminarlas sin previo aviso. El usuario es responsable de la confidencialidad de su clave y del uso de su cuenta.

REGLAS DE USO

Queda prohibido manipular, dañar o afectar el funcionamiento de la plataforma, vulnerar sistemas de seguridad, suplantar identidades o publicar contenido ofensivo, ilegal o inapropiado.

El incumplimiento puede generar la suspensión de la cuenta sin derecho a indemnización.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

VALENMARKET, C.A. tiene potestad absoluta de establecer las condiciones de uso de la página web y de la información suministrada mediante ella.

VALENMARKET, C.A. tiene absoluta discreción para elegir, rechazar, eliminar y/o modificar cualquier contenido en la página web.

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VALENMARKET, C.A. podrá modificar, eliminar, o agregar productos al catálogo sin necesidad de notificación al usuario y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o algún tipo de indemnización.

VALEMARKET, C.A. podrá modificar, los precios de los productos del catálogo sin necesidad de notificación al usuario y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o algún tipo de indemnización.

Los productos están sujetos a disponibilidad en inventario y las imágenes pueden ser referenciales.

VALENMARKET, C.A., podrá realizar ofertas y/o promociones que incluyan sorteos, rifas y/o concursos en los términos y condiciones establecidos para ello, de acuerdo a cada mecánica en particular y en cumplimiento de la legislación venezolana aplicable.

VALENMARKET, C.A., no se hace responsable por retrasos causados por factores externos (clima, tráfico, fallas de comunicación).

VALENMARKET, C.A., puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio.

POLÍTICAS DE COMPRA

Para realizar la compra deberá estar registrado e ingresar en el portal con su usuario y clave.

Los productos de charcutería y carnicería serán vendidos en kilos y los demás productos en unidades.

El precio que se calculará durante el proceso de compra, para la cantidad de producto solicitada por el cliente, será aproximado, ya que podrá variar en función del peso de las piezas y tipo de preparación. No obstante, una vez confirmada la compra y preparado el pedido, se informará del precio total definitivo según la cantidad solicitada por el cliente, que será lo más ajustada posible a su petición.

El email de pedido entregado incluirá la información con los productos y cantidad final entregada.

En caso de que el inventario del producto seleccionado se termine antes de finalizar la compra, al momento del pago le aparecerá una alerta indicándole que el producto ya no está disponible.

En caso de que el usuario cierre su sesión sin finalizar la compra, ésta durará en el carrito por varios días. Al iniciar su sesión dentro del periodo establecido, podrá continuar su compra con los productos que tengan inventario para el momento, lo cual se le mostrará en el resumen de compra, sin embargo, no se garantiza la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.

Finalizada la compra, será contactado vía telefónica por la persona encargada del servicio de entrega (delivery), al número registrado por el usuario, con la finalidad de acordar un rango de horario para el despacho.

Se deja expresa constancia que los precios publicados en la página web podrán sufrir modificaciones y el precio estipulado en la factura será el del momento del procesamiento de la compra por parte del usuario.

No aplica anulación de pedidos, ni reintegro de dinero.

POLÍTICAS DE PEDIDOS Y DESPACHO

Los pedidos al mayor deben solicitarse con un día de anticipación para garantizar su despacho sin retrasos, al día siguiente de haber realizado el mismo.

Los pedidos al detal se procesan hasta las 11:00 a.m. y serán despachados el mismo día en la tarde o al siguiente día, según disponibilidad. El despacho no se realizará hasta tanto no se haya verificado el pago de la compra.

El cliente debe proporcionar datos correctos de contacto y ubicación.

El servicio de delivery de los pedidos será realizado por un personal de Valenmarket, C.A. garantizando los estándares de calidad en la entrega, salvo situaciones especiales donde el despacho será realizado por un tercero.

Las zonas de despacho son dentro de Caracas. Valenmarket, C.A. se reserva el derecho de modificar las zonas sin que sea necesaria la notificación.

El horario de despacho a la dirección de entrega indicada por el usuario será de lunes a sábado de 9 am hasta las 7 pm.

Valenmarket, C.A. se reserva el derecho de modificar los días y horas de despacho, sin necesidad de notificarlo.

Finalizada la compra, será contactado vía telefónica por el personal de la empresa, al número registrado por el usuario, para acordar un rango aproximado de horario de entrega.

Al momento de registrar la dirección de entrega deberá indicar el nombre y número de contacto de la persona que va a recibir la compra.

La dirección de entrega debe ser suministrada de forma detallada. La veracidad de la dirección será responsabilidad del usuario.

Es responsabilidad del usuario que la persona indicada como receptor del pedido se encuentre en el horario acordado previamente. De no encontrarse en la dirección de entrega, el despachador dejará un aviso notificando su visita.

En caso de que la persona que realiza la entrega no pueda realizar la misma por causas imputables al usuario, el pedido será devuelto, y se le contactara vía telefónica al usuario para acordar la nueva fecha de entrega.

Los pedidos serán entregados en la entrada del inmueble (edificio, casa o centro comercial), el personal que realiza el delivery no está autorizado a llevar las entregas hasta la puerta de los apartamentos, casa u oficinas; en aquellas residencias cerradas, el personal que realiza el delivery sólo podrá llegar hasta la garita de seguridad o hasta donde la seguridad se lo permita. Previamente contactaremos al usuario vía telefónica, para acordar el sitio de entrega de su pedido. En el caso de entregas en almacenes, el proceso de descarga será responsabilidad del cliente. El personal de ValenMaket, C.A solo se encargará de bajar la mercancía del camión hasta la pesa.

Los productos serán enviados en vehículos que puedan garantizar su calidad, y refrigeración en aquello casos que sea necesario, sin embargo, el cliente deberá verificar en presencia de la persona que realiza el delivery los productos y firmar la nota de entrega en señal de conformidad con las condiciones de los productos recibidos. Cualquier reclamo deberá notificarlo inmediatamente en el momento de la recepción a la persona que realiza el delivery, y canalizarlo a través de los mecanismos previstos en Contacta con nosotros y correo, establecidos en la plataforma en un horario de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm.

En caso de que, por razones de fuerza mayor, hecho del príncipe, o caso fortuito, no pueda realizarse la entrega, se le notificará al usuario vía telefónica y le asignará una nueva fecha de entrega.

El costo de servicio de entrega cuando aplique, será facturado por VALENMARKET, C.A. y variará según la zona del despacho, según lo establecido en la plataforma. VALENMARKET, C.A., se reserva el derecho de modificar el costo del servicio de delivery.

PAGO

El pago de cada pedido debe realizarse a través de una sola transacción y por el monto exacto de la compra (incluyendo el servicio de delivery) en caso de que aplique. Los pagos deben realizarse mediante los métodos disponibles (efectivo, pago móvil, transferencias, etc.) y ser verificados antes del despacho. En caso de error en el monto pagado, el cliente debe solventar la diferencia.

No se realizan reembolsos de dinero.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Todos los reclamos deben ser canalizados a través de los mecanismos previstos en Contacta con nosotros y correo que se encuentran en la plataforma, de lunes a sábado y deberá efectuarse al momento de la recepción de los productos.

Se aceptan devoluciones solo si el producto llega dañado, no coincide con la factura o está en mal estado al momento de la entrega. No se reciben devoluciones de productos refrigerados, congelados o manipulados por el cliente.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos de los usuarios son tratados conforme a la Política de Privacidad de ValenMarket, C.A y la legislación venezolana.

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SUSPENSIÓN O MODIFICACIÓN DE LA PLATAFORMA

ValenMarket, C.A., puede restringir, suspender o modificar la plataforma sin previo aviso y sin generar derechos de indemnización.

LEGISLACIÓN APLICABLE

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